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O produto que comprei no e-STORE veio com defeito. Como faço?

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega, para entrar em contato com o D.A.CA (Dpto de Atendimento a Cliente Animale) na área de ATENDIMENTO para indicar a devolução. Em seguida, nossa equipe de atendimento enviará à você um formulário para preenchimento. Lembrando que o e-STORE NÃO ACEITA PRODUTOS ENVIADOS PARA DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO.

O e-STORE terá então até cinco dias corridos, a partir da data do recebimento do formulário, para enviar o código de autorização de devolução. A devolução é feita da seguinte forma: Após aprovarmos a sua devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias corridos, para que possa ir até uma Agência própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo desse envio é por nossa conta.

Todos os produtos do e-STORE são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito no e-STORE, terá as opções abaixo:

a. Troca ou Conserto em uma loja ANIMALE: seguir os procedimentos de "TROCA"; Caso a ANIMALE verifique a existência do defeito apontado, e que todas as condições previstas neste Contrato foram cumpridas, a ANIMALE optará por trocar o produto por um produto igual (se disponível), outro produto com valor igual ou que poderá ser completado pela cliente, ou reparar o defeito ? sendo que, neste caso, terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para devolver o mesmo produto em perfeitas condições à cliente.
b. Devolução para o e-STORE: seguir os procedimentos no item "Devolução" acima.

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